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Servizio clienti Normativa e tutela

Indagine qualità call center

Indagine qualità call center

L’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente ha avviato un’indagine sulla qualità delle risposte telefoniche fornite ai consumatori dai call center commerciali delle maggiori aziende fornitrici di energia elettrica e di gas, come previsto dal TIQV, approvato con deliberazione del 21 luglio 413/2016/R/com (il provvedimento è disponibile sul sito dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente). In particolare, l’indagine sulla soddisfazione dei clienti si svolgerà richiamando un campione di clienti che si sono rivolti al call center. I risultati dell’indagine saranno resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dal Garante della Privacy.

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